LA HISTORIA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Algunas formas de comercio electrónico ya existían desde 1978, por ejemplo el EDI (intercambio electrónico de datos), en sectores como el automovilístico o la venta minorista, y CALS (Computer Assisted Lifecycle Support) en sectores como la fabrica´ción pesada o la Defensa.

Estas formas de Comercio Electrónico han tenido un efecto limitado en su difusión y asunción. desde hace poco tiempo, sin embargo, se observa un desarrollo tremendo del comercio electrónico. las razones son Internet y el World Wide Web, los cuales están ofreciendo unas formas de Comercio Electrónico fáciles de usar y con unos costos reducidos. El Comercio Electrónico fundamentado sobre Internet está llamado a ser una forma importante de hacer negocios en el futuro.

Forrester (1997) preve que el Comercio Electrónico en su vertiente interempresarial (E-a-E) crecerá hasta 327 billones de euros en el año 2002, incluye el valor de las mercancías y servicios negociados vía Internet. Entre 1996 y 1998 el Comercio Electrónico ha estado creciendo alrededor de un 1.000 por ciento al año. Aunque está claro que estos porcentajes tan elevados no podrán mantenerse en el futuro, lo importante es darse cuenta de que el Comercio Electrónico llegará a tener un efecto penetrante en el mundo de los negocios. Datamonitor (1998) espera que en un periodo de 5 años 630,000 compañias de EE.UU. Y 245.000 compañias europeas estarán involucradas en el Comercio Electrónico ExE con todas las implicaciones que ello supone. El informe sobre Comercio Electrónico (1998) espera que la ratio de penetración del ExE pasará de un 10% en 1997 a un 90% en el 2001.

Apesar de que el número de consumidores en la Red podría ser de 200millones en el año 2000, se espera que el ExE constituya la mayor parte del Comercio Electrónico.

¿CUALES SON LAS NECESIDADES DEL CLIENTE ACTUAL QUE ATIENDE EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y CUALES DEJO DE ATENDER?.

1.- Generalmente los clientes odian los retrasos; pero odian aún más tener que esperar para recibir un servicio. Al reducirse las cuotas de tiempo, los clientes buscan compañias que los atiendan con mayor rapidez. En el proceso de búsqueda, la selección, el ingreso del pedido y la entrega del mismo son a causa de un exceso de pasos en el proceso. Si la compañias no aceleran sus proceso, los clientes se irán con alguien que los haga más rápido. Si una compañía no le facilita al cliente la realización de las operaciones comerciales, otra lo hará.

2.- En la actualidad, los clientes que tiene más dinero que tiempo evitan cada vez más las experiencias de negocios difíciles y lentas, que impliquen tratar con intermediarios. Prefieren sistemas de autoservicio las 24 horas al día y siete días a la semana, en lo que puedan buscar información y mercancías sin la ayuda del personal de ventas. El comercio electrónico es un gran medio para el autoservicio y los lideres del mercado están ofreciendo a los clientes los medios para servirse siempre que sea posible.

3.- resulta extraordinaria la rapidez con que los clientes han pasado en la última década de soluciones puntuales o únicas a soluciones integradas. puede observar esta tendencia en las ventas al menudeo. En la sociedad actual, que carece de tiempo, comprar e un prioridad menor en su lista, de "pendientes". Se esta incrementando el numero de clientes que desean hacer sus compras en un solo lugar; los consumidores no quieren otra tienda o canal electrónico de distribución. Quieren negocios que ofrezcan servicios integrados que resuelvan sus necesidades en una sola parada. Existen demasiadas opciones, productos y tiendas. para resolver el problema de las "opciones", los clientes buscan con mayor frecuencia soluciones integradas que faciliten el proceso de decisión.

4.- los consumidores quieren información precisa, rápida y consistente; además de que requieren el servicio antes y después de la venta, no el servicio tradicional, por medio del cual la compañía vende un producto y luego pone al cliente en manos del equipo de servicio. En la actualidad, el servicio debe comenzar antes de la venta y continuar en cada interacción que los clientes posibles clientes tengan con la compañía.

5.- Los directivos deben comprender que como los clientes valoran más su tiempo, son menos tolerantes ante los errores que se cometen en servicio a clientes. Al agilizar el servicio, las expectativas del servicio a clientes aumenta. El proceso del servicio a clientes debe ser amigable y fácil de usar. Las compañias deben presentar puntos específicos de contacto a los clientes, en lugar de pasarlos de un departamento a otro para que tengan que empezar de cero cada vez. En la actualidad, los clientes necesitan llamar o entrar a cualquier departamento de una compañía, ser reconocidos de inmediato y ver que sus peticiones o compras se procesan sin problemas. Las compañias necesitan adoptar las aplicaciones integradas que resuelvan la relación con el cliente en su totalidad, en lugar de centrarse en soluciones departamentales que sólo resuelven una parte de la relación.

6.-Proporciona un cumplimiento de pedidos flexibles y un servicio de entrega oportuno. La administración de la cadena de abastecimiento es en realidad una combinación de tendencias constantes e inevitables de la manufactura y la distribución: acercarse al consumidor; reducir extras en la cadena de abastecimiento (tiempo, inventario, erc); garantizar el acceso a la información en tiempo real, entre cliente y proveedores por medio de la tecnología, y construir sociedades mas cercanas con una coordinacion virtual.

CADENAS DE VALOR

Michael Porter define a la cadena de valores como "instrumento de actividades dependientes, las cuales están conectadas por ligas o enlaces. Los enlaces se dan cuando una actividad afecta el costo o efectividad de otra actividad".

La cadena de valores ha sido encontrada a pesar de la necesidad de impulsar persuacivamente el contenido de la red, el surgimiento de esta plataforma de entrega de mercancía al margen de la red, el surgimiento de esta plataforma de entrega de mercancía y la necesidad de distribuir una mercancía personalizada a determinada cantidad de clientes.

El producto se convierte en un acceso a la cadena de valores de sus compradores, quienes usan ésta para desarrolla una o mas actividades de compra. La cadena de valores se forma alrededor de los clientes, que son los más importantes. Captura sus verdaderas preferencias en tiempo real y lo trasmite digitalmete a otras redes participantes. los patrones para la información y flujo de material son alineados con las necesidades del servicio y las prioridades de distintos clientes. La relación de cliente-proveedor es simbiótica, interactiva y genera un mejoramiento real.

bibliografia: Del e-commerce al e_Business; El siguiente paso.

Dr. Ravi Kalakota, Marcia Robinson